Degradación del rendimiento en la caché de la plataforma LMS
Resuelto · Interrupción parcial · Inicio: 23 de septiembre de 2025 a las 8:09 · Resuelto: 23 de septiembre de 2025 a las 10:39
Actualizaciones
Resuelto · 23 de septiembre de 2025 a las 10:41
Post-mortem
Sobre lo ocurrido: La inestabilidad identificada se debió a una falla de red en el clúster responsable de los servicios de caché de la plataforma LMS. Este problema afectó el enrutamiento interno entre los nodos del clúster, lo que provocó lentitud y fallas ocasionales en la carga de contenidos. Es importante destacar que el servicio de recepción de compras y creación de accesos no se vio afectado por la inestabilidad.
Hecho relevante: El incidente se limitó al clúster de caché de Cademí, pero tuvo efectos en la experiencia de parte de los usuarios. El rápido aislamiento del problema y el remapeo de las direcciones de red fueron decisivos para reducir el alcance del impacto.
Acciones tomadas:
A las 8:59 se inició un proceso de remapeo de red para corregir la falla. A las 9:10 se completó el remapeo y el equipo comenzó a monitorear el comportamiento del clúster. A las 10:30 se confirmó la estabilidad y el incidente se dio por resuelto.
Datos e información: Ninguna información o dato relevante de los proyectos se vio afectado o se perdió durante el período de inestabilidad.
Transacciones: Todas las compras realizadas durante el incidente se procesaron con normalidad, sin impacto en la creación de accesos de nuevos alumnos.
Agradecemos su comprensión y reforzamos que seguimos invirtiendo en mejoras continuas de resiliencia y monitoreo preventivo en nuestra infraestructura.
Nuestro equipo sigue a disposición en todos los canales de soporte para cualquier aclaración.
Reiteramos nuestro compromiso con la seguridad, la transparencia y la confiabilidad de los servicios.
Atentamente, Equipo de Soporte de Cademí
Resuelto · 23 de septiembre de 2025 a las 10:39
La inestabilidad se solucionó por completo. El clúster de caché funciona con normalidad y seguimos monitoreando para garantizar la continuidad del servicio.
Monitoreando · 23 de septiembre de 2025 a las 9:10
El remapeo se completó. Ahora estamos monitoreando la estabilidad del clúster para garantizar la normalización del servicio.
Investigando · 23 de septiembre de 2025 a las 8:39
Confirmamos que la inestabilidad está relacionada con problemas en las direcciones de red del clúster de caché. Iniciamos un proceso de remapeo de red para corregir la falla.
Investigando · 23 de septiembre de 2025 a las 8:09
Estamos investigando una inestabilidad en los servicios de caché de la plataforma LMS, que puede afectar la experiencia de parte de los usuarios.
El servicio de recepción de compras y creación de accesos no se vio afectado por la inestabilidad. Nuestro equipo técnico ya está analizando la causa.