Inestabilidad de los grupos de WhatsApp

Actualizaciones

1. Resuelto · 29 de octubre de 2025 a las 18:00

   Post-mortem

   Sobre lo ocurrido: En los últimos días, Meta (empresa responsable de WhatsApp) implementó nuevas políticas de uso para cuentas corporativas que operan con un alto volumen de mensajes. Durante el proceso de adaptación a estas nuevas directrices, los grupos de seguimiento de Cademí en WhatsApp fueron bloqueados temporalmente, lo que afectó el envío y la recepción de mensajes en los grupos de soporte.

   Hecho relevante: La indisponibilidad se debió a ajustes técnicos exigidos por la nueva política de WhatsApp Business, que pasa a requerir el uso exclusivo de la API oficial para operaciones a gran escala. La atención al cliente y el procesamiento interno de solicitudes no se interrumpieron, solo se redirigieron momentáneamente a canales alternativos.

   Acciones tomadas:

   Inicio inmediato de las gestiones con Meta para regularizar el número corporativo. Creación y activación de un nuevo número operativo con la API oficial de WhatsApp Business. Comunicación preventiva a los usuarios sobre los nuevos canales de atención disponibles. Restablecimiento completo de los canales sobre la nueva infraestructura.

   Datos e información: Ningún mensaje, historial de atención o dato de clientes se perdió durante el proceso de transición.

   Transacciones y soporte: Todas las atenciones siguieron disponibles por correo electrónico y por el chat interno del panel administrativo, lo que garantizó la continuidad del soporte sin interrupciones.

   Cierre: Los canales de comunicación se restablecieron con éxito mediante la nueva integración oficial con WhatsApp, lo que garantiza mayor estabilidad, seguridad y confiabilidad en las futuras interacciones con el equipo de soporte.

   Seguimos invirtiendo en soluciones que refuerzan la resiliencia y la experiencia de nuestros clientes en todos los puntos de contacto.

   Atentamente, Equipo de Soporte de Cademí

2. Resuelto · 29 de octubre de 2025 a las 14:53

   Los canales de comunicación se restablecieron.

3. Investigando · 29 de octubre de 2025 a las 10:07

   Seguimos gestionando con Meta la liberación de los grupos de seguimiento.

4. Investigando · 29 de octubre de 2025 a las 9:58

   Identificamos una inestabilidad temporal que impide que nuestro equipo responda a través de nuestros grupos de seguimiento en WhatsApp.

   Para soporte inmediato y asuntos urgentes, le pedimos amablemente que se comunique por nuestro canal alternativo, con un mensaje directo por WhatsApp a: https://wa.me/5513997112846 o por correo electrónico: suporte@cademi.com.br