Degradação de desempenho no cache da plataforma LMS

Sobre o ocorrido:
A instabilidade identificada foi causada por uma falha de rede no cluster responsável pelos serviços de cache da plataforma LMS. Esse problema impactou o roteamento interno entre os nós do cluster, resultando em lentidão e falhas ocasionais no carregamento de conteúdos.
É importante destacar que o serviço de recebimento de compras e criação de acessos não foi afetado pela instabilidade.

Fato Relevante:
O incidente ficou restrito ao cluster de cache da Cademí, mas teve reflexos na experiência de parte dos usuários. O isolamento rápido do problema e o remapeamento de endereços de rede foram decisivos para reduzir a extensão do impacto.

Ações tomadas:

• Às 8h59 foi iniciado um processo de remapeamento de rede para corrigir a falha.
• Às 9h10 o remapeamento foi concluído e a equipe passou a monitorar o comportamento do cluster.
• Às 10h30 a estabilidade foi confirmada e o incidente dado como resolvido.

Dados e informações:
Nenhuma informação ou dado relevante dos projetos foi afetado ou perdido durante o período de instabilidade.

Transações:
Todas as transações de compras realizadas durante o incidente foram processadas normalmente, sem impacto na criação de acessos de novos alunos.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos investindo em melhorias contínuas de resiliência e monitoramento preventivo em nossa infraestrutura.

Nossa equipe permanece à disposição em todos os canais de suporte para eventuais esclarecimentos.

Reiteramos nosso compromisso com a segurança, transparência e confiabilidade dos serviços.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Cademí