Sobre o ocorrido:
Nos últimos dias, o Meta (empresa responsável pelo WhatsApp) implementou novas políticas de uso para contas corporativas que operam com alto volume de mensagens. Durante o processo de adequação a essas novas diretrizes, os grupos de acompanhamento via WhatsApp da Cademí foram bloqueados de forma temporária, impactando o envio e recebimento de mensagens nos grupos de suporte.
Fato relevante:
A indisponibilidade ocorreu em decorrência de ajustes técnicos exigidos pela nova política do WhatsApp Business, que passa a requerer o uso exclusivo da API oficial para operações em larga escala.
O atendimento ao cliente e o processamento interno de solicitações não foram interrompidos — apenas redirecionados momentaneamente para canais alternativos.
Ações tomadas:
Dados e informações:
Nenhuma mensagem, histórico de atendimento ou dado de clientes foi perdido durante o processo de transição.
Transações e suporte:
Todos os atendimentos continuaram disponíveis por e-mail e chat interno dentro do painel administrativo, garantindo a continuidade do suporte sem interrupções.
Encerramento:
Os canais de comunicação foram restabelecidos com sucesso através da nova integração oficial com o WhatsApp, garantindo maior estabilidade, segurança e confiabilidade para as futuras interações com o time de suporte.
Seguimos investindo em soluções que reforçam a resiliência e a experiência dos nossos clientes em todos os pontos de contato.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Cademí