Degradação de desempenho no cache da plataforma LMS

Atualizações

1. Resolvido · 23 de setembro de 2025 às 10:41

   Post-mortem

   Sobre o ocorrido: A instabilidade identificada foi causada por uma falha de rede no cluster responsável pelos serviços de cache da plataforma LMS. Esse problema impactou o roteamento interno entre os nós do cluster, resultando em lentidão e falhas ocasionais no carregamento de conteúdos. É importante destacar que o serviço de recebimento de compras e criação de acessos não foi afetado pela instabilidade.

   Fato Relevante: O incidente ficou restrito ao cluster de cache da Cademí, mas teve reflexos na experiência de parte dos usuários. O isolamento rápido do problema e o remapeamento de endereços de rede foram decisivos para reduzir a extensão do impacto.

   Ações tomadas:

   Às 8h59 foi iniciado um processo de remapeamento de rede para corrigir a falha. Às 9h10 o remapeamento foi concluído e a equipe passou a monitorar o comportamento do cluster. Às 10h30 a estabilidade foi confirmada e o incidente dado como resolvido.

   Dados e informações: Nenhuma informação ou dado relevante dos projetos foi afetado ou perdido durante o período de instabilidade.

   Transações: Todas as transações de compras realizadas durante o incidente foram processadas normalmente, sem impacto na criação de acessos de novos alunos.

   Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos investindo em melhorias contínuas de resiliência e monitoramento preventivo em nossa infraestrutura.

   Nossa equipe permanece à disposição em todos os canais de suporte para eventuais esclarecimentos.

   Reiteramos nosso compromisso com a segurança, transparência e confiabilidade dos serviços.

   Atenciosamente, Equipe de Suporte Cademí

2. Resolvido · 23 de setembro de 2025 às 10:39

   A instabilidade foi totalmente solucionada. O cluster de cache está operando normalmente e seguimos monitorando para garantir a continuidade do serviço.

3. Monitorando · 23 de setembro de 2025 às 09:10

   O remapeamento foi concluído. No momento estamos monitorando a estabilidade do cluster para garantir a normalização do serviço.

4. Investigando · 23 de setembro de 2025 às 08:39

   Confirmamos que a instabilidade está relacionada a problemas nos endereços de rede do cluster de cache. Iniciamos um processo de remapeamento de rede para corrigir a falha.

5. Investigando · 23 de setembro de 2025 às 08:09

   Estamos investigando uma instabilidade nos serviços de cache da plataforma LMS, que pode impactar a experiência de parte dos usuários.

   O serviço de recebimento de compras e criação de acessos não foi afetado pela instabilidade. Nossa equipe técnica já está analisando a causa.