# Degradação de desempenho no cache da plataforma LMS

Incidente · Indisponibilidade parcial

- Estado: Resolvido
- Impacto: Indisponibilidade parcial
- Componentes afetados: Plataforma e API
- Início: 23 de setembro de 2025 às 08:09
- Resolvido: 23 de setembro de 2025 às 10:39
- Duração: 2 h 30 min

Horários de Brasília (UTC−3).

## Atualizações

### Investigando · 23 de setembro de 2025 às 08:09

Estamos investigando uma instabilidade nos serviços de cache da plataforma LMS, que pode impactar a experiência de parte dos usuários.

O serviço de recebimento de compras e criação de acessos não foi afetado pela instabilidade. Nossa equipe técnica já está analisando a causa.

### Investigando · 23 de setembro de 2025 às 08:39

Confirmamos que a instabilidade está relacionada a problemas nos endereços de rede do cluster de cache. Iniciamos um processo de remapeamento de rede para corrigir a falha.

### Monitorando · 23 de setembro de 2025 às 09:10

O remapeamento foi concluído. No momento estamos monitorando a estabilidade do cluster para garantir a normalização do serviço.

### Resolvido · 23 de setembro de 2025 às 10:39

A instabilidade foi totalmente solucionada. O cluster de cache está operando normalmente e seguimos monitorando para garantir a continuidade do serviço.

### Resolvido · 23 de setembro de 2025 às 10:41

#### Post-mortem

**Sobre o ocorrido:**  
A instabilidade identificada foi causada por uma falha de rede no cluster responsável pelos serviços de cache da plataforma LMS. Esse problema impactou o roteamento interno entre os nós do cluster, resultando em lentidão e falhas ocasionais no carregamento de conteúdos.  
É importante destacar que o **serviço de recebimento de compras e criação de acessos não foi afetado** pela instabilidade.

**Fato Relevante:**  
O incidente ficou restrito ao cluster de cache da Cademí, mas teve reflexos na experiência de parte dos usuários. O isolamento rápido do problema e o remapeamento de endereços de rede foram decisivos para reduzir a extensão do impacto.

**Ações tomadas:**

* Às 8h59 foi iniciado um **processo de remapeamento de rede** para corrigir a falha.
* Às 9h10 o remapeamento foi concluído e a equipe passou a monitorar o comportamento do cluster.
* Às 10h30 a estabilidade foi confirmada e o incidente dado como resolvido.

**Dados e informações:**  
Nenhuma informação ou dado relevante dos projetos foi afetado ou perdido durante o período de instabilidade.

**Transações:**  
Todas as transações de compras realizadas durante o incidente foram processadas normalmente, sem impacto na criação de acessos de novos alunos.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos investindo em melhorias contínuas de resiliência e monitoramento preventivo em nossa infraestrutura.

Nossa equipe permanece à disposição em todos os canais de suporte para eventuais esclarecimentos.

Reiteramos nosso compromisso com a segurança, transparência e confiabilidade dos serviços.

**Atenciosamente,**  
Equipe de Suporte Cademí

Página: https://status.cademi.cloud/incidents/sp-990nc695p8yp