Instabilidade dos grupos de Whatsapp

Atualizações

1. Resolvido · 29 de outubro de 2025 às 18:00

   Post-mortem

   Sobre o ocorrido: Nos últimos dias, o Meta \(empresa responsável pelo WhatsApp\) implementou novas políticas de uso para contas corporativas que operam com alto volume de mensagens. Durante o processo de adequação a essas novas diretrizes, os grupos de acompanhamento via WhatsApp da Cademí foram bloqueados de forma temporária, impactando o envio e recebimento de mensagens nos grupos de suporte.

   Fato relevante: A indisponibilidade ocorreu em decorrência de ajustes técnicos exigidos pela nova política do WhatsApp Business, que passa a requerer o uso exclusivo da API oficial para operações em larga escala. O atendimento ao cliente e o processamento interno de solicitações não foram interrompidos — apenas redirecionados momentaneamente para canais alternativos.

   Ações tomadas:

   Início imediato das tratativas com o Meta para regularização do número corporativo. Criação e ativação de um novo número operacional utilizando a API oficial do WhatsApp Business. Comunicação preventiva aos usuários sobre os novos canais de atendimento disponíveis. Restabelecimento completo dos canais com base na nova infraestrutura.

   Dados e informações: Nenhuma mensagem, histórico de atendimento ou dado de clientes foi perdido durante o processo de transição.

   Transações e suporte: Todos os atendimentos continuaram disponíveis por e-mail e chat interno dentro do painel administrativo, garantindo a continuidade do suporte sem interrupções.

   Encerramento: Os canais de comunicação foram restabelecidos com sucesso através da nova integração oficial com o WhatsApp, garantindo maior estabilidade, segurança e confiabilidade para as futuras interações com o time de suporte.

   Seguimos investindo em soluções que reforçam a resiliência e a experiência dos nossos clientes em todos os pontos de contato.

   Atenciosamente, Equipe de Suporte Cademí

2. Resolvido · 29 de outubro de 2025 às 14:53

   Os canais de comunicação foram restabelecidos.

3. Investigando · 29 de outubro de 2025 às 10:07

   Continuamos com as tratativas com a Meta para a liberação dos grupos de acompanhamento.

4. Investigando · 29 de outubro de 2025 às 09:58

   Identificamos uma instabilidade temporária que está impossibilitando a resposta do nosso time através dos nossos grupos de acompanhamento via Whatsapp.

   Para suporte imediato e questões urgentes, solicitamos gentilmente que entre em contato pelo nosso canal alternativo, com mensagem direta no Whatsapp para: https://wa.me/5513997112846 ou pelo email: suporte@cademi.com.br