# Instabilidade dos grupos de Whatsapp

Incidente · Desempenho degradado

- Estado: Resolvido
- Impacto: Desempenho degradado
- Componentes afetados: Suporte
- Início: 29 de outubro de 2025 às 09:58
- Resolvido: 29 de outubro de 2025 às 14:53
- Duração: 4 h 55 min

Horários de Brasília (UTC−3).

## Atualizações

### Investigando · 29 de outubro de 2025 às 09:58

Identificamos uma instabilidade temporária que está impossibilitando a resposta do nosso time através dos nossos grupos de acompanhamento via Whatsapp.

Para suporte imediato e questões urgentes, solicitamos gentilmente que entre em contato pelo nosso canal alternativo, com mensagem direta no Whatsapp para: https://wa.me/5513997112846 ou pelo email: suporte@cademi.com.br

### Investigando · 29 de outubro de 2025 às 10:07

Continuamos com as tratativas com a Meta para a liberação dos grupos de acompanhamento.

### Resolvido · 29 de outubro de 2025 às 14:53

Os canais de comunicação foram restabelecidos.

### Resolvido · 29 de outubro de 2025 às 18:00

#### Post-mortem

**Sobre o ocorrido:**    
Nos últimos dias, o Meta \(empresa responsável pelo WhatsApp\) implementou novas políticas de uso para contas corporativas que operam com **alto volume de mensagens.**   Durante o processo de adequação a essas novas diretrizes, os grupos de acompanhamento via WhatsApp da Cademí foram bloqueados de forma temporária, impactando o envio e recebimento de mensagens nos grupos de suporte.

**Fato relevante:**    
A indisponibilidade ocorreu em decorrência de ajustes técnicos exigidos pela nova política do WhatsApp Business, que passa a requerer o uso exclusivo da API oficial para operações em larga escala.    
O atendimento ao cliente e o processamento interno de solicitações não foram interrompidos — apenas redirecionados momentaneamente para canais alternativos.

**Ações tomadas:**

* Início imediato das tratativas com o Meta para regularização do número corporativo.
* Criação e ativação de um novo número operacional utilizando a **API oficial do WhatsApp Business**.
* Comunicação preventiva aos usuários sobre os novos canais de atendimento disponíveis.
* Restabelecimento completo dos canais com base na nova infraestrutura.

**Dados e informações:**    
Nenhuma mensagem, histórico de atendimento ou dado de clientes foi perdido durante o processo de transição.

**Transações e suporte:**    
Todos os atendimentos continuaram disponíveis por e-mail e chat interno dentro do painel administrativo, garantindo a continuidade do suporte sem interrupções.

**Encerramento:**    
Os canais de comunicação foram restabelecidos com sucesso através da nova integração oficial com o WhatsApp, garantindo maior estabilidade, segurança e confiabilidade para as futuras interações com o time de suporte.

Seguimos investindo em soluções que reforçam a resiliência e a experiência dos nossos clientes em todos os pontos de contato.

**Atenciosamente,**  
**Equipe de Suporte Cademí**

Página: https://status.cademi.cloud/incidents/sp-lm6gvphx4rfj