A dificuldade de acesso foi causada por uma interrupção em parte da infraestrutura de nosso provedor de hosting no data center US-EAST (Newark-NY), devido a complicações no sistema de refrigeração após uma queda de energia.
Você pode acompanhar os detalhes técnicos e toda a comunicação pública do nosso fornecedor sobre o ocorrido por aqui:
https://status.linode.com/incidents/6yw88b0ft94g
Este problema envolvendo tal fornecedor em específico impactou não somente os serviços da Cademí, mas de milhares de outras empresas ao redor do mundo que também confiam nesta solução para compor parte da infraestrutura dos serviços tecnológicos ofertados por elas.
A falha mencionada sobrecarregou em cascata os serviços de replicação / recuperação de falhas que, por sua vez, comprometeu também nossos servidores de redundância, impactando não só Newark, mas também os datacenters de Fremont, Dallas, Washington, Tokyo (Japão) e Sydney (Austrália).
Em paralelo a este incidente, após 4 atualizações do fornecedor e entendido que tal situação poderia escalar, nosso time atuou prontamente e ativamente em reestruturar e ativar o serviço de backup da aplicação em outro serviço de hosting para garantir a continuidade dos serviços.
Por conta disso, nas próximas 24 horas, algumas funcionalidades da plataforma podem apresentar pequenos ajustes de performance enquanto ocorre a estabilização completa dos novos endereçamentos na rede.
Nenhuma informação ou dado relevante do seu projeto foi afetado ou perdido durante esse período.
Todas as compras realizadas nesse intervalo foram salvas em um banco de dados específico e serão reprocessadas, garantindo o acesso dos seus alunos.
Agradecemos mais uma vez pela compreensão e reforçamos que estamos à disposição para apoiá-los no que for necessário.
Nossa equipe está monitorando ativamente todos os canais de suporte para qualquer esclarecimento.
Reiteramos nosso compromisso com a segurança, transparência e melhoria contínua de nossos sistemas.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Cademí